Política de Reservas

Una reserva queda confirmada únicamente cuando se ha recibido el pago y has recibido un email de confirmación con tu bono de reserva. Comprueba que todos los datos (fechas, huéspedes, alojamiento) sean correctos y contáctanos de inmediato si hay que corregir algo.

Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad. En el caso excepcional de que un alojamiento no pueda cumplir una reserva confirmada, te ofreceremos una alternativa equivalente o superior, o el reembolso íntegro.

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard) — confirmación inmediata.
• Transferencia bancaria — la reserva se confirma al recibir los fondos (normalmente 1-3 días laborables). Para llegadas dentro de los 14 días siguientes a la reserva, se requiere pago con tarjeta.

Todos los precios se muestran en EUR (€) e incluyen IVA salvo indicación contraria. Las tasas locales (p. ej. tasa turística) pueden abonarse en el alojamiento cuando así se indique.

Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación al check-in no son reembolsables, salvo que las condiciones de la tarifa o del alojamiento mostradas al reservar indiquen lo contrario.

No presentación (no-show): si no llegas al alojamiento y no has cancelado, se cobra el importe total de la reserva sin derecho a reembolso.

Para cancelar, escríbenos a [email protected] desde el email usado en la reserva, indicando tu referencia. La fecha de recepción del email determina las condiciones aplicables.

Los reembolsos aprobados se emiten siempre al método de pago original.

• Pagos con tarjeta: el reembolso se procesa en 7-14 días laborables, según tu banco o emisor de la tarjeta.
• Transferencias: el reembolso se envía en 7-14 días laborables tras recibir tus datos bancarios; los plazos interbancarios pueden añadir algunos días.

Nunca cobramos comisiones por procesar un reembolso al que tienes derecho. Si un reembolso no ha llegado pasados 14 días laborables, contáctanos y te facilitaremos el justificante para rastrearlo con tu banco.

Los cambios de fechas están sujetos a disponibilidad y a la diferencia de precio entre las fechas originales y las nuevas. Las solicitudes deben llegarnos al menos 7 días antes del check-in.

Una corrección de nombre por reserva es gratuita. Añadir huéspedes solo es posible dentro de la capacidad máxima del alojamiento y puede tener coste adicional.

Xabia GO Viajes actúa como agencia de viajes intermediaria entre tú y los proveedores de alojamiento. El contrato de alojamiento se celebra entre tú y el proveedor; nosotros respondemos de la correcta gestión de tu reserva, del cobro y de la asistencia al cliente conforme a la normativa española y europea aplicable.

Las descripciones y fotos de los alojamientos las facilitan los proveedores y nuestro equipo las verifica en la medida de lo posible.

Los horarios de entrada y salida los fija cada alojamiento y figuran en tu bono. En el check-in se requiere pasaporte o DNI válido de todos los huéspedes (registro obligatorio en España).

Algunos alojamientos exigen una fianza, que se abona a la llegada y se devuelve tras la salida si no hay daños. Cuando aplique, el importe figura en tu bono.

En caso de circunstancias extraordinarias e inevitables (catástrofes naturales, prohibiciones oficiales de viaje, etc.) que hagan imposible la estancia, te ofreceremos, conforme a la ley aplicable, elegir entre cambiar las fechas, un bono de crédito o el reembolso.

Si algo no va bien durante tu estancia, llámanos de inmediato al +34 647 732 310 — la mayoría de incidencias se resuelven al momento. Las reclamaciones formales pueden presentarse en un plazo de 30 días desde el check-out en [email protected].

Hay hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición. Los residentes de la UE pueden usar además la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.